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PREGUNTAS FRECUENTES


Puntos de Pago

Tarjetas CMR

Super Avance

Avance en Efectivo

CMR Puntos

Otras Preguntas

Puntos de Pago
  • ¿Dónde puedo pagar el Estado de Cuenta de mis Tarjetas CMR?

Puedes pagar el Estado de Cuenta de tus Tarjeta CMR en los siguientes puntos de pago:
Ingresando a www.cmr.cl con tu Clave Internet. Si aún no tienes tu Clave Internet puedes solicitarla en cualquier Sucursal CMR.
Todas las Sucursales CMR a lo largo del país.
Cajas del Banco Falabella.
Oficinas de Servipag a lo largo del país.

  • ¿Si deseo cancelar y no puedo conectarme a la página www.cmr.cl?

Debes llamar a la línea 600 390 6000 opción 1, digitas tu Rut y eliges la opción 5

Tarjetas CMR
  • ¿Cómo puedo aumentar el cupo de mis Tarjetas CMR?

Si necesitas aumentar el cupo de tus tarjetas CMR sólo tienes que actualizar tus datos personales en cualquier Sucursal CMR ubicadas en las tiendas Falabella, Sodimac y Tottus, especialmente los datos relacionados con tu Situación Laboral (Renta, datos de empresa donde trabajas, etc.) para que podamos evaluar tu solicitud. Así podremos analizar tu situación personal para considerar un posible aumento de cupo.

  • ¿Cómo solicito mi Clave Pin CMR?

Al momento de recibir tus Tarjetas CMR en cualquier Sucursal CMR ubicada en tiendas Falabella, Sodimac y Tottus, te solicitarán ingresar una contraseña de 4 dígitos que será tu Clave Pin CMR. Recuerda que debes utilizar dígitos que sean sólo de tu conocimiento y que te brinden un gran nivel de seguridad.

  • ¿Debo cambiar mi Clave Pin CMR si cambio mi Tarjeta CMR?

Si, toda vez que cambies tu tarjeta CMR Falabella debes cambiar tu Clave Pin CMR.

  • ¿Tiene costo obtener mi Clave Pin CMR?

Obtener tu Clave Pin CMR no tiene ningún costo asociado para ti.

  • ¿La Clave Pin CMR de mis tarjetas adicionales es la misma de mi Tarjeta CMR?

No. Si eres titular de tu Tarjeta CMR Falabella, al momento de recibirla debes seleccionar una Clave Pin CMR personal para tu tarjeta Titular. Para obtener la Clave Pin CMR de las tarjetas adicionales, los portadores de estas deben acercarse a cualquier sucursal CMR ubicada en tiendas Falabella, Homecenter Sodimac o Tottus para seleccionar la Clave Pin CMR según su conveniencia.

  • ¿Cómo funciona el sistema revolving o refundido de mis Tarjetas CMR?

A diferencia de las tarjetas que cuentan con un sistema de pago en cuotas, las tarjetas con Sistema Revolving o refundido te brindan mayor flexibilidad de pago. Al recibir tu Estado de Cuenta CMR Falabella, podrás elegir el monto que deseas cancelar: desde un pago mínimo hasta el total de los cargos del mes.

  • ¿Cómo se calcula el pago mínimo de mis Tarjetas CMR?

El Pago Mínimo se calcula sumando la totalidad de todos los cargos mensuales por concepto de Avances en Efectivo CMR, Super Avances, Préstamo Automotriz, PAT's, Seguros, Compras, entre otros. Además, y con el propósito de brindarte mayor flexibilidad, el pago mínimo incluye una parte o porcentaje de las cuotas del mes.

  • ¿Cómo solicitar la clave Dinámica?

Para obtener tu Clave Dinámica debes dirigirte a nuestro Mesón de Atención al Cliente en cualquiera de nuestras Sucursales CMR en tiendas Falabella e inmediatamente te haremos entrega de tu Tarjeta de Coordenadas la cual contiene tu Clave Dinámica. Conoce la sucursal CMR en las tiendas Falabella más cercana aquí.

  • ¿Cuáles son las comisiones por el uso en el extranjero?

CMR Visa, no cobra comisión por compras en el extranjero.

  • ¿Cómo puedo obtener la Tarjeta CMR?

Ingresando a www.cmr.cl/solicitudtarjeta y completando el formulario.
Visitando una CMR. Conoce la sucursal CMR Falabella más cercana aquí.
Llamando al 600 390 6000, opción 1 y luego ingrese su RUT.

  • ¿Cómo puedo ver mi estado de cuenta por e-mail?

Para abrir el archivo adjunto de tu Estado de Cuenta, debes ingresar los 5 últimos dígitos de tu RUT sin el dígito verificador. Y se requiere Acrobat Reader versión 7.0 o superior.

  • ¿Si no recibo mi estado de cuenta físico que puedo hacer?

Revisarlo a través de la página Web www.cmr.cl, ingresando tu usuario y clave.
Llamar al Call center 600 390 6000 opción 1 para solicitar el envío de ese estado de cuenta por e-mail.
Acercarse a cualquier oficina de CMR Falabella y solicitarlo en el mesón de atención.
Ingresando a los Kioskos de auto atención CMR presentes en tiendas Falabella, Sodimac y Tottus.

  • ¿Si tengo deuda y quiero hacer el pago total que hago para obtener la rebaja de intereses?

Debes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas de CMR Falabella y solicitar el prepago en los mesones de atención, para así obtener el descuento de intereses correspondientes al pago total.

  • ¿Si recibo el EECC de otra persona o aviso de cobranza a mi domicilio que debo hacer?

Concurrir a nuestras oficinas de cobranza, presentando documentación fidedigna que acredite que ninguna relación tiene con el deudor, tales como: contrato de arrendamiento, título del inmueble, con el objeto de dejar constancia en el sistema de esta situación.

  • ¿Cómo cierro mi tarjeta CMR?

Usted podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquiera de nuestras sucursales CMR siempre y cuando no tenga pagos ni autorizaciones pendientes.
Desde ese instante su plástico y sus claves quedarán bloqueados.

  • ¿En qué comercio puedo comprar en tres cuotas precio contado con mi CMR VISA?

Promotora CMR Falabella S.A. sólo ofrece la modalidad de 3 cuotas precio contado, dando un tercio de pie al momento de la compra en los siguientes comercios adheridos: Tiendas Falabella (Falabella Retail S.A.) y Homecenter Sodimac.
La promoción de 3 cuotas precio contado ofrecidas por otros comercios, son de exclusiva responsabilidad de éstos y deben ser reclamados directamente a la empresa que corresponda.

  • ¿Si extravío mi tarjeta CMR Falabella que debo hacer?

Debes acercarte a cualquiera de nuestras oficinas de CMR Falabella o llamar al Call Center cuyo número es 600 390 6000 opción 1. Para información de tarjeta CMR, luego debe ingresar el Rut del cliente, marcar opción 2 (bloqueos y cambios de clave),para bloqueo marcar opción 1 y para confirmar el bloqueo marcar opción 1.

  • ¿Necesito saber sobre los intereses y comisiones de la tarjeta Visa?

La tarjeta CMR Visa no tiene comisión, la modalidad de crédito de la tarjeta Visa corresponde a saldo refundido. En esta modalidad, se factura un pago mínimo mensual, donde puedes optar por pagar el pago mínimo o montos superiores hasta el total de tu deuda mensual. Para la siguiente facturación el saldo restante (no pagado a la fecha) se refunde y se le aplica la tasa de interés vigente sobre dicho monto.

Super Avance
  • ¿Cómo obtener un Super Avance?

Puedes obtener un Super Avance a través de transferencia por internet ingresando a Mi CMR con tu clave internet, en Cajas en Tiendas Falabella y Sodimac, y Cajeros Automáticos Banco Falabella.

  • ¿Quiénes pueden transferir?

Sólo pueden transferir clientes titulares CMR con cuenta bancaria de la que también sean titulares.

  • ¿Cuál es el monto mínimo de transferencia?

El monto mínimo de Super Avance es $100.000.

  • ¿Cuáles son los cargos por el servicio de transferencia?

El servicio de transferencia no tiene costos para el cliente.

  • ¿Cuáles son las comisiones cobradas al solicitar un producto?

El Super Avance está exento de comisiones.

  • ¿Cuándo queda una transferencia depositada en la cuenta bancaria?

Toda transferencia aprobada quedará depositada en la cuenta de destino durante el transcurso del día en que se realizó.

  • ¿A qué bancos se puede realizar una transferencia?

Se puede transferir a los siguientes bancos: Banco BBVA, Banco BICE, Banco Chile, Edwards, Citibank, Banco Crédito e Inversiones, Banco del Desarrollo, Banco Estado, Banco Falabella, Banco ITAU, Banco Santander Santiago, Banco Security, Banco CorpBanca, Banco Scotiabank y Banco Sudamericano.

  • ¿A qué tipo de cuenta se puede transferir?

Se puede transferir a: Cuentas Corrientes, Cuentas de Ahorros, Cuentas Vista y Chequeras Electrónicas, a excepción de Cuentas Rut del Banco Estado.

  • ¿Qué debo hacer si no tengo monto disponible?

En el caso del Super Avance, puedes ser evaluado para acceder al producto o aumentar tu monto disponible en cualquier oficina CMR de tiendas Falabella o Sodimac y también llamando al 600 390 6000.

Avance en Efectivo
  • ¿Cómo obtener un Avance en Efectivo?

Puedes obtener un Avance en Efectivo a través de transferencia por internet ingresando a Mi CMR con tu clave internet, en Cajas en Tiendas Falabella, Sodimac y Tottus, Cajeros Automáticos Banco Falabella y cajeros asociados: Cajero Automático Banco Estado, BCI, BBVA, Corpbanca, Banco Chile.

  • ¿Quiénes pueden transferir?

Sólo pueden transferir clientes titulares CMR con cuenta bancaria de la que también sean titulares.

  • ¿Cuál es el monto mínimo de transferencia?

El monto mínimo de Avance en Efectivo es $5.000.

  • ¿Cuáles son los cargos por el servicio de transferencia?

El servicio de transferencia no tiene costos para el cliente.

  • ¿Cuáles son las comisiones cobradas al solicitar un producto?

La comisión por Avance en Efectivo CMR es $1.160.

  • ¿Cuándo queda una transferencia depositada en la cuenta bancaria?

Toda transferencia aprobada quedará depositada en la cuenta de destino durante el transcurso del día en que se realizó.

  • ¿A qué bancos se puede realizar una transferencia?

Se puede transferir a los siguientes bancos: Banco BBVA, Banco BICE, Banco Chile, Edwards, Citibank, Banco Crédito e Inversiones, Banco del Desarrollo, Banco Estado, Banco Falabella, Banco ITAU, Banco Santander Santiago, Banco Security, Banco CorpBanca, Banco Scotiabank y Banco Sudamericano.

  • ¿A qué tipo de cuenta se puede transferir?

Se puede transferir a: Cuentas Corrientes, Cuentas de Ahorros, Cuentas Vista y Chequeras Electrónicas, a excepción de Cuentas Rut del Banco Estado.

  • ¿Qué debo hacer si no tengo monto disponible?

En el caso de Avance en Efectivo, puedes ser evaluado para acceder al producto o aumentar tu monto disponible en cualquier Sucursal CMR.

CMR Puntos
  • ¿Quiénes pueden acumular CMR Puntos?

Toda persona natural poseedora de una Tarjeta CMR.
Quienes posean una Tarjeta CMR adicional a la de un titular de una Tarjeta CMR.

  • ¿Cómo saber cuántos CMR Puntos llevo acumulados?

Ingresa a Mi CMR con tu clave internet y revisa tus CMR Puntos en la esquina superior derecha al lado de tu nombre.
Mensualmente aparece en tu Estado de Cuenta CMR.
Llamando al 600 390 6000.
Ingresando a los kioskos de autoatención CMR presentes en Tiendas Falabella, Sodimac y Tottus, usando tu RUT y clave telefónica o solo pasando tu tarjeta en el lector.
En Sucursales CMR.

  • ¿Cuándo vencen mis CMR Puntos?

Los CMR puntos tienen 12 meses de duración desde el momento que fueron acumulados.
En caso que al momento de la acumulación, el cliente sea un cliente de las categorías Premium o Elite, la duración de eso puntos tienen una duración de 24 meses.

  • ¿Cómo juntar/canjear CMR Puntos?

Los puntos se acumulan automáticamente cada vez que usas tus Tarjetas CMR. Obtén Más Información

Otras Preguntas
  • ¿Cuáles son los requisitos para obtener la cuenta corriente del Banco Falabella?

Debes llamar a la Banca Telefónica del Banco Falabella, cuyo número es el 600 390 6200 o consultar directamente en las sucursales del Banco.

  • Realicé el pago de mi cuenta CMR vía Internet y aún no se refleja el pago

El pagos se visualizara al día siguiente de haber realizado la cancelación y puede demorar hasta 72 horas.

  • Si realizo varios pagos en mi cuenta CMR Falabella los cuales superen el valor de mi cuota mensual, ¿tendré ese monto disponible?

Los abonos anticipados sobre compras no facturadas no modifican la línea de crédito.

  • Realicé una compra en Falabella Internet y pedí una nota de crédito, no me han devuelto los intereses de la cuota pagada

Debes llamar a Falabella Internet (Falabella Retail S.A.) cuyo número es el 600 390 5000 o directamente en Servicio al Cliente de las tiendas Falabella.

  • ¿Dónde y cómo puedo obtener la copia de una boleta?

Debes ingresar a nuestra página www.cmr.cl y enviar un e-mail, acercarte a cualquiera de nuestras oficinas de CMR Falabella o llamar al Call Center cuyo número es 600 390 6000 opción 1

  • Todos los meses me aparece un seguro facturado que yo no he contratado ¿que debo hacer?

Debes llamar al Call Center de Seguros Falabella Corredores Limitada, cuyo número es el 600 390 1000 o directamente en las oficinas ubicadas en las tiendas Falabella.

  • ¿Necesito cambiar mi dirección particular, es posible hacerlo por Internet?

No, debes acercarte a cualquiera de nuestras oficinas de CMR Falabella.

  • Necesito saber si puedo usar mi tarjeta CMR, acabo de pagar el total del mes por Internet y en la página aún no aparece el monto actualizado

Por internet el pago se actualiza al día siguiente
El cupo disponible lo puedes consultar llamando al Call Center cuyo número es 600 390 6000 opción 1 o en los saldomáticos ubicados en nuestras oficinas de CMR Falabella